[金融消费者权益保护教育宣传月]：以案说险：警惕冒充“电商客服”诈骗 作者： 时间： 2023-09-28 00:00

近期，王女士接到一个自称某电商客服的电话，对方告知王女士必须注销之前在电商平台上注册的账户，否则将影响征信。王女士信以为真，按照“客服”的指示，下载了一个叫“zoom ”的软件，并与“客服”共享屏幕，随后对方让其打开其中一家正规银行的APP，说让其取消高利率的贷款，实则王女士在“客服”指导下通过正规银行的APP申请了贷款8万元，并根据“客服”指示将8万元贷款转到了“客服”指定账户，等王女士意识到被骗时，发现钱已被转走了。

冒充“电商客服”的不法分子利用“+、00”开头的境外号码、“区号+座机号码”等固定电话或手机冒充电商客服，声称受害者某某白条或金条账户有问题、注销校园贷、贷款额度需调整、网购订单需退货退款等，如不及时处理将影响其征信，给受害者制造心理恐慌，随后，要求受害人下载钉钉、zoom等进行视频对话，并开启屏幕共享，通过屏幕共享获取受害人电商账户登录验证码后，远程登录受害人的电商账号，并向受害人展示工作证、金融监管部门加强校园贷管理、征信管理的通告等，取得受害人信任。最后，要求受害人将自有资金和通过银行或借贷APP借出资金转到本人银行卡后，再转入指定的“安全账户”，开展“资金核查”，从而骗取受害人钱款。

提醒

01拒不透露个人信息

身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露。

02不加好友不开视频

如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享屏幕等操作，一定要果断拒绝。

03绝不转账、借贷

如对方要求操作转账或者进行借款，一定是诈骗，千万不要理会。

04谈及征信切勿慌张

如对个人征信存疑，可登录中国人民银行征信中心查询。